Chính sách hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn thuê số và khoản nạp tiền trên VietOTP (vietotp.com). Chính sách là một phần của Điều khoản sử dụng.

Đơn Thuê SIM OTP được tính phí khi mã xác minh đã về đơn, vì lúc đó số đã hoàn thành đúng việc bạn thuê. Cụ thể:

• Bạn huỷ đơn trước khi mã về: hoàn đủ tiền.
• Hết thời gian chờ mà không có mã: đơn chuyển sang "Đã hoàn tiền" và tiền được hoàn đủ tự động, bạn không cần làm gì.
• Mã đã về đơn: đơn được tính phí và không hoàn tiền, kể cả khi bạn chưa dùng mã.
• Ứng dụng từ chối mã đã nhận: hãy gửi mã đơn cho bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi sẽ kiểm tra, nhưng không cam kết hoàn tiền trong trường hợp này.

Với Thuê số SMS, phần việc chính là gửi tin từ số thuê theo cú pháp dịch vụ yêu cầu. Trước khi gửi, hãy kiểm tra lại người nhận và nội dung, vì tin đã gửi đi thì không thể thu hồi.

• Bạn huỷ đơn, hoặc đơn hết hạn khi chưa có tin nào được gửi: hoàn đủ tiền.
• Đã có tin được gửi từ số thuê: đơn được tính phí và không hoàn tiền.

Với đơn đăng ký hoặc xác minh lại Zalo, VietOTP có thể gửi tin kích hoạt thay bạn theo yêu cầu của Zalo, sau đó mã sẽ về đơn. Việc gửi tin kích hoạt không làm đơn bị tính phí; đơn chỉ tính phí khi có mã.

• Không nhận được mã, bạn huỷ hoặc đơn hết hạn: hoàn đủ tiền.
• Mã đã về đơn: đơn được tính phí.

Mọi khoản hoàn được cộng ngay vào số dư VietOTP của bạn và có thể dùng cho đơn tiếp theo. Tiền hoàn không được chuyển về tài khoản ngân hàng. Bạn có thể xem từng khoản hoàn trong lịch sử giao dịch.

Khoản nạp thường được cộng tự động trong vài phút. Nếu bạn ghi sai hoặc thiếu nội dung chuyển khoản, hoặc sau khoảng 10 phút tiền vẫn chưa vào số dư, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và gửi kèm biên lai chuyển khoản (ảnh chụp màn hình có số tiền, thời gian và mã giao dịch ngân hàng). Chúng tôi sẽ đối soát thủ công và cộng tiền vào tài khoản của bạn.

Để tránh chậm trễ, hãy quét đúng mã QR trên trang Nạp tiền và giữ nguyên nội dung chuyển khoản.

Số dư được nạp để sử dụng dịch vụ, nên rút số dư về ngân hàng không phải là tính năng tiêu chuẩn. Nếu bạn có lý do đặc biệt, hãy liên hệ hỗ trợ; chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp và có thể yêu cầu xác minh chủ tài khoản.

Nếu bạn bị trừ tiền sai do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi, ví dụ một đơn bị trừ tiền hai lần hoặc đơn không hiển thị số nhưng vẫn bị tính phí, hãy gửi mã đơn cho bộ phận hỗ trợ. Sau khi kiểm tra và xác nhận, chúng tôi sẽ hoàn khoản tiền bị trừ sai vào số dư của bạn.

Hoàn tiền tự động được thiết kế để bảo vệ bạn khi không nhận được mã. Tài khoản cố tình lợi dụng cơ chế này, ví dụ tạo và huỷ đơn hàng loạt bất thường gây ảnh hưởng tới hệ thống, có thể bị giới hạn tính năng hoặc tạm khoá theo Điều khoản sử dụng.

Liên hệ chúng tôi qua Telegram hoặc email trên trang Liên hệ. Hãy gửi kèm tên đăng nhập, mã đơn hoặc biên lai nạp tiền để được xử lý nhanh hơn. Chúng tôi hỗ trợ cả ngày lẫn đêm.