Không nhận được mã OTP: nguyên nhân, cách xử lý

Không nhận được mã OTP thường do một trong ba chỗ: số điện thoại nhập sai, ứng dụng chưa gửi tin, hoặc tin nhắn không tới được máy. Bạn có thể kiểm tra theo thứ tự dưới đây, bắt đầu từ việc dễ nhất.

Sai một chữ số thì mã sẽ gửi tới số khác và bạn không có cách nào nhận được. Trước khi bấm gửi lại, bạn xem lại ba điểm sau:

• Mã quốc gia đúng chưa. Số Việt Nam là +84.
• Khi đã chọn +84, nhiều ứng dụng yêu cầu bỏ số 0 ở đầu.
• Khi dán số, ô nhập có thừa khoảng trắng hoặc thiếu chữ số cuối không.

Nếu số đã đúng mà mã vẫn chưa về, bạn kiểm tra chiếc điện thoại đang giữ SIM:

• Sóng yếu: chuyển tới nơi sóng tốt hơn, hoặc bật rồi tắt chế độ máy bay.
• Hộp tin nhắn đầy: xoá bớt tin cũ rồi yêu cầu gửi lại.
• Tin bị chặn: xem mục tin nhắn rác, danh sách số bị chặn và các ứng dụng lọc tin nhắn.
• SIM đang ở nước ngoài: kiểm tra chuyển vùng quốc tế đã bật chưa.
• Vẫn không được: khởi động lại máy, sau đó tháo và lắp lại SIM.

Đôi khi vấn đề không nằm ở điện thoại. Ứng dụng có thể đã tạm ngừng gửi mã, hoặc gửi theo cách khác với bạn nghĩ:

• Bấm gửi lại quá nhiều lần: nhiều ứng dụng tạm khoá việc gửi mã. Bạn nên chờ vài phút rồi thử lại một lần.
• Mã gửi qua kênh khác: một số ứng dụng gửi mã qua Zalo, Viber hoặc cuộc gọi thay vì tin nhắn. Bạn đọc kỹ dòng chữ trên màn hình nhập mã.
• Số đã bị giới hạn: ứng dụng có thể từ chối một số đã xác minh nhiều lần. Lúc này gửi lại cũng không có tác dụng, bạn cần dùng số khác.

Nếu đã bấm gửi nhiều lần, bạn nên nhập mã mới nhất. Mã cũ thường hết hiệu lực ngay khi có mã mới.

Với số thuê nhận mã OTP, mã về hiển thị ngay trên web, thường sau vài giây đến khoảng một phút. Nếu chưa thấy mã, bạn làm theo các bước sau:

1. So lại số trên đơn với số đã dán vào ứng dụng.
2. Sau khoảng một phút, bấm gửi lại trong ứng dụng một lần.
3. Nếu không muốn chờ, bấm Huỷ trước khi mã về để nhận lại tiền ngay.
4. Nếu đơn hết giờ mà chưa có mã, đơn tự chuyển sang Đã hoàn tiền. Toàn bộ số tiền quay lại số dư, bạn không cần liên hệ ai.

Khi màn hình báo tạm hết số, bạn có thể chọn nhà mạng khác, máy chủ khác hoặc thử lại sau. Đơn không lấy được số cũng được hoàn tiền. Chi tiết từng trường hợp có trong chính sách hoàn tiền.

Mã OTP chỉ dùng để xác minh chính bạn. Nếu có người tự xưng là nhân viên ngân hàng, người bán hàng hoặc người quen và xin mã, bạn không nên gửi, dù lý do nghe hợp lý đến đâu. Nếu nhận được mã mà bạn không hề yêu cầu, có thể ai đó đang thử đăng nhập bằng số của bạn. Bạn nên đổi mật khẩu của tài khoản đó.